先輩インタビュー

Honda Cars 愛知県央 に入社を決めた理由は何ですか？

私は、自身にとって成長できる環境であるかどうかということが就職活動する際に大切なことだと思っています。職場の雰囲気は暖かく、スタッフ同士コミュニケーションをとりながら、お客様に寄り添ったサービスを提供することを心がけている先輩方の姿を見て、この仕事がしたいと思いました。また、平日がお休みですが、有給休暇などの制度を使って私生活を充実させることができるのも、入社を決めた理由の一つです。

仕事のやりがい・魅力を教えてください。

フロントスタッフの仕事は、受付や書類作成などの事務的な業務だけではなく、お客様とコミュニケーションを取り信頼関係を築いていくことも大切な仕事の一つです。細かな気配りやミスのない対応を心がけることで、一緒に働くスタッフやお客様から「ありがとう」と感謝された時には、やりがいを感じます。また、真面目にコツコツと働く姿勢が評価される仕事なので、自分の努力が伝わる楽しさを実感できるこの環境は魅力だと思います。

これまでの仕事で特に印象に残っているエピソードは？

私は、お客様とお話しする際は常に笑顔でいることを心がけています。入社して間もない頃、自分自身も緊張しており、お客様とお話しすることで精いっぱいでした。そんな時、あるお客様から「笑顔が素敵で気持ちよく過ごせました、ありがとう」とお声をかけていただきました。その言葉を聞いて、笑顔でいることが、安心感や心地良さにつながると実感し、嬉しくなりました。それ以来、どんな時も笑顔を忘れず、お客様に安心していただける接客を大切にしています。

Honda Cars 愛知県央での成長を感じた瞬間は？

成長を感じた瞬間は、お客様対応や業務の効率化がスムーズにできるようになったことです。入社当初は知識も経験もなかったため、電話応対や書類作成、お客様のご案内などに戸惑うこともありましたが、経験を積むうちに、お客様の要望を理解し的確に対応できるようになりました。また、毎月の流れを繰り返すうちに、より効率的に業務を進められる方法を自身で見つけました。日々の積み重ねが成長につながることを実感しています。

Honda Cars 愛知県央の社風・職場の雰囲気を教えてください。

社員同士のコミュニケーションが活発で、チームワークを大切にしながら業務を進める環境が整っています。お客様対応を重視する企業文化が根付いており、フロントスタッフでも丁寧で誠実な接客を心がける姿勢が求められます。先輩社員がしっかりとサポートしてくれるため、未経験者でも安心して業務を学べる体制が整っています。また、明るく清潔感のあるお店で、社員同士が気軽に相談しあえる雰囲気が魅力的です。Hondaのブランド精神を大切にしながら、お客様や仲間と信頼関係を築ける職場です。

仕事で大変だったことと、それをどう乗り越えましたか？

お客様対応の幅広さです。来店されるお客様の要望は多岐にわたり、お車の購入相談、点検や修理の受付など、幅広い知識が求められます。入社当初は知識がほとんどなかったので、専門用語などに戸惑い、自信をもって対応できないこともありました。この課題を乗り越えるために、先輩社員の接客を見て学び、自分でも聞いたり調べたりして知識を深めました。また、お客様の立場になって話を聞くことを意識し、分からないことは正直に伝えつつ、迅速に対応する姿勢を大切にしました。

これから挑戦したいことは？

今後は「質の良い接客」意識していきたいと思っています。お客様が安心して来店できるよう、笑顔と丁寧な言葉遣いで対応し、一人一人に寄り添った接客を心がけていきたいです。また、お客様の要望を正確に把握し、営業スタッフや整備スタッフに分かりやすく伝えられるよう、コミュニケーション力を高めたいと考えています。細やかな気配りや臨機応変な対応を意識し、お客様に「また来たい」と思っていただける接客を目指します。

未来の仲間へのメッセージをお願いします！

フロントスタッフは、お客様とスタッフをつなぐ大切な役割を担うスタッフです。最初は覚えることが多く、不安に感じるかもしれませんが、先輩方がしっかりサポートしてくれるため、安心して成長することができます。この仕事の魅力は、お客様と直接かかわり、感謝を伝えてもらえることです。そして、自分の対応でお客様の満足度を高めることができるやりがいのある仕事です。努力すればするほど、自信とスキルが身につき、成長を実感できます。ぜひ、働きながら共に成長していきましょう。