方針１.　お客さまにとって最善な利益をご提供

お客さまに安心で安全なカーライフを送っていただくため、お客さまへ最善な解決策をご提供することに務めます。

方針２.　利益相反の適切な管理

お客さまとの利益相反のおそれがある取引について的確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることがないよう適切に対応いたします。

【Honda Cars 愛知県央 ５つの原則】
① お客さまの最善の利益の追求
② 利益相反の適切な管理
③ 重要な情報のわかりやすい提供
④ お客さまにふさわしいサービスの提供
⑤ 社員に対する適切な動機づけの枠組み等

方針３.　重要な情報のわかりやすい提供

対面での保険募集を基本とし、PC・タブレット端末でわかりやすい保険手続きに努めます。

＜HSSを用いた手続き実施率＞
・K P I値：90.0%
・実施値：94.1%

方針４.　お客さまにふさわしいサービスの提供

お客さまにより良いカーライフを送っていただくために、お客さまのご意向を的確にとらえ、Hondaならではの保険プランと、適切な商品・サービスをご提供いたします。

＜早期更改率＞
・K P I値：80.0%
・実施値：69.1%

方針５.　お客さまの声をもとにした改善行動と社員レベルアップ

お客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応いたします。またお客さまにいただいた声をもとに継続的に創意工夫を重ね研鑽し、社員のレベルアップに努めます。

2024年4月策定
株式会社ホンダカーズ愛知県央